Retourneren

Retourneren of annuleren
Het kan voorkomen dat je je bestelling wil annuleren (voordat het geleverd is) of wil retourneren (nadat het geleverd is). Uiteraard is dit mogelijk en werken wij hiervoor met de volgende regeling. 

Ten alle tijde heb je als klant het recht om binnen 14 dagen zonder reden je aankoop te retourneren. Indien je hier gebruik van maakt zal na opgeven van je retour een afspraak worden gemaakt om je bestelling op te halen, tenzij je retour via pakketpost retour kan. Indien het via pakketpost kan, krijg je van ons een retourlabel en kun je het pakket zelf terugsturen. De kosten van retournering zullen worden verrekend met je terugbetaling. 

Na ontvangst van je retour keuren wij de geretourneerde producten op volledigheid en schade. Bij goedkeuring wordt je orderbedrag binnen 30 dagen teruggestort op de rekening waarmee je de bestelling hebt geplaatst. Wanneer we onderdelen missen of schade vaststellen wordt je retourbedrag hierop aangepast. Dit geldt voor zowel de pakketpost en de vrachtretouren.

Vrachtretouren
Bij vrachtretouren gelden er extra voorwaarden rondom je retour. Hierbij werken wij met een ABC-regeling.

A = Dag van picken
B = Dag van laden
C = Dag van leveren 

Annulering op dag A (picken)
Transportkosten kunnen kosteloos worden geannuleerd. Er worden wel handelingskosten van € 31,50 in rekening gebracht voor het picken en het terugzetten in het magazijn.

Annulering op dag B (laden)
Gezien de vervoerder reeds palletplaatsen heeft gereserveerd, wordt € 140,00 in rekening gebracht voor transport- en handelingskosten. 

Annulering op dag C (levering en daarna)
De order is reeds gefactureerd en in levering. Het reguliere retourproces is van toepassing.

Uitzonderingen:
Als de consument binnen de hierboven genoemde termijnen geen gebruik heeft gemaakt van zijn herroepingsrecht, wordt de aankoop als definitief beschouwd.

Bij levering van diensten:
Bij de levering van diensten heb je het recht om de overeenkomst binnen minimaal 14 dagen zonder opgave van reden te herroepen, gerekend vanaf de dag van het sluiten van de overeenkomst.

Om van het herroepingsrecht gebruik te maken, dient de consument de duidelijke en redelijke instructies op te volgen die door de ondernemer zijn verstrekt in het aanbod en/of uiterlijk bij de levering.

Hoe kun je je bestelling retourneren?
Om je herroepingsrecht uit te oefenen, kan je je bestelling aanmelden via ons retourportaal die je kan vinden via de volgende link:

Ga naar ons retourportaal

Om de herroepingstermijn te respecteren, volstaat het om de mededeling over de uitoefening van het herroepingsrecht vóór het verstrijken van de herroepingstermijn te verzenden.

Retourneren in 3 stappen:

1. Ga naar ons retourportaal en meld je retourzending aan. 
2. Omschrijf waarom en hoe je het product wilt retourneren
3. Dien je aanvraag in, wij zullen je de retour aanmelden bij onze partner zodat hij jouw bestelling weer komt ophalen. De verzender neemt hiervoor rechtstreeks contact met jou op voor een ophaalafspraak. Heb je pakketpost? Dan versturen wij automatisch een retourlabel die je kan gebruiken om je pakket te retourneren.

Voor vragen over herroeping kun je contact met ons opnemen via:

E-mail: info@terruva.nl
Telefoon: +31 85 - 4862152

Shade en verlies
Je bent bij het retourneren van je bestelling zelf verantwoordelijk voor eventuele schade of verlies van het pakket. Zorg er dus voor dat je je verzendbewijs goed bewaart en dat je alles goed en stevig inpakt!

Let op! 
Stuur niet zomaar je pakket op naar onze vestigingslocatie gezien we meerdere locaties hebben waarop producten worden verwerkt, pas na het aanmelden van je retour ontvang je van ons de instructies voor het retourneren, waaronder ook het verzendadres voor de retour.