Klachten

Bij Terruva streven we naar de hoogste kwaliteit en een vlekkeloze levering. Toch kan er onverhoopt iets niet helemaal volgens plan verlopen. Is een product beschadigd aangekomen, ontbreekt er iets of ben je niet tevreden over onze dienstverlening? Dat lossen we graag samen met je op.

Hoe dien ik een klacht in?
Om je zo snel mogelijk te kunnen helpen, vragen we je om je klacht schriftelijk bij ons kenbaar te maken. Dit kan op de volgende manier:
1.    Stuur een e-mail: Mail je klacht naar onze klantenservice onder vermelding van je ordernummer.
2.    Omschrijf het probleem: Geef een duidelijke uitleg van de situatie of het defect.
3.    Voeg foto's toe: In het geval van schade of een productfout ontvangen we graag duidelijke foto's. Dit helpt ons (en eventueel de transporteur) om de situatie direct te beoordelen.

Wat is de doorlooptijd?
Zodra we je bericht hebben ontvangen, sturen we je een ontvangstbevestiging. We streven ernaar om binnen 2 tot 5 werkdagen met een inhoudelijke reactie en een passende oplossing te komen.
Niet tevreden met de afhandeling?
Komen we er samen onverhoopt niet uit? Dan heb je als consument altijd het recht om je geschil aan te melden voor bemiddeling via het platform van de Europese Commissie. Je kunt hiervoor terecht op het ODR-platform.